Remboursements & retours

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par email à matypo.fr@gmail.com ou via WhatsApp en précisant votre numéro de commande.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• La machine doit être retournée dans son emballage d'origine, complète, en parfait état, et accompagnée de tous ses accessoires éventuels.
• Aucune trace d'usure anormale, de chute, de mauvaise manipulation ou de tentative de réparation ne doit être visible.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.

Frais de retour

Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation simple (changement d'avis, etc.).

Nous recommandons l'envoi en colis suivi avec assurance, Ma typo ne pouvant être tenue responsable de la perte ou de la détérioration du colis lors du transport retour.

Exception : Si la machine présente un défaut imputable à Ma typo (défaut de fonctionnement, erreur de modèle expédié, etc.), les frais de retour sont intégralement pris en charge par notre atelier.

Modalités de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de la conformité du retour, ainsi que de l'approbation du remboursement.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du colis retourné, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation.

Garantie de fonctionnement & défauts

Toutes nos machines sont garanties contre les défauts de fonctionnement liés à la restauration, conformément aux garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Si votre machine présente un défaut à la réception ou dans les jours qui suivent, contactez-nous dans les plus brefs délais avec :

• Une description précise du problème rencontré
• Des photos ou vidéos pour nous aider à évaluer la situation
• Votre numéro de commande

Selon votre préférence, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :

• Réparation de la machine dans notre atelier (à nos frais, retour pris en charge)
• Échange contre une autre machine équivalente, sous réserve de disponibilité
• Remboursement intégral, frais de port inclus

Exclusions

Les retours ne pourront pas être acceptés dans les cas suivants :

• Dommages causés par une mauvaise utilisation, une chute, un choc ou une manipulation incorrecte
• Modification ou tentative de réparation effectuée par un tiers non agréé par Ma typo
• Usure normale liée à l'utilisation
• Demande effectuée au-delà du délai légal de 14 jours de rétractation

Remboursement non reçu ou en retard

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après le délai annoncé, voici les vérifications à effectuer :

• Vérifiez d'abord votre compte bancaire ainsi que vos relevés de carte de crédit
• Contactez votre banque ou votre société de carte de crédit : un délai de traitement peut s'écouler avant l'affichage du remboursement
• Si après ces vérifications le remboursement n'apparaît toujours pas, contactez-nous à matypo.fr@gmail.com